常見問題

FAQ / 常見問題

Q1:沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A:可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2:如何註冊成會員呢?

A:進入FAAM官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。

 

Q3:可以下單後再註冊嗎?

A:可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封信息,一封來自faam的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,另一封則是SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。

請點選SHOPLINE的訊息,依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。

 

Q4:如何聯繫客服?

A:為了能更快速地協助您解決問題,請針對您的需求聯繫以下部門:

  訂單、退換貨、商品相關問題

Line官方帳: @vxn7024c

Facebook: www.facebook.com/FAAM201922

  行銷企劃、合作等事宜

faam1614@gmail.com

 

Q5:商品要多久才可以收到

A:訂單成立後,選擇全家、7-11店到店約2-4個工作天抵達取貨門市

      訂單成立後,選擇宅配約1-3個工作天抵達指定地址(偏遠、離島地區除外)

      訂單成立後,選擇海外配送約4-7個工作天抵達取貨門市


Q6:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A:若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「30日內」與客服聯繫辦理退換貨。

     因襪子屬於私人物品,經試穿後即不能退換貨


Q7:請問怎麼選襪子尺寸

A:我們選用美國萊卡的彈性紗,彈性極佳,建議尺寸是 22~29 cm。

 

Q8:如何查詢商品出貨狀況?

A:全家取貨付款商品進度查詢https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

    7-11取貨付款商品進度查詢hyperurl.co/7-11

    便利帶郵寄進度查詢http://www.25431010.tw/Search.php

     海外物流進度查詢:  https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

 

Q9:刷卡會有手續費嗎?

A:FAAM不收取手續費,刷卡手續費由永豐銀行刷卡系統收取